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“异地客服、外包客服、话术培养其实都不是问题，假如不重视客服体系，就算是自己的客服也会存在同样的问题。” 中国财政科学研究院应用经济学博士后盘和林告诉北青报记者，客服体系不仅仅是服务客服的“成本支出”，对于企业尤其是互联网企业，更是产品创新的重要路径，市场经济的商品和服务不同于计划经济，必须以客户需求为导向，客服体系无疑是搜集、分析客户需求及痛点的最真实、最有效、最便捷的渠道。因此，客服体系不是企业的成本“包袱”，而是企业的宝贵资产。只要公司管理层认识到客服的重要性，回应慢等都能解决，也不是什么问题，即便是异地客服、外包客服等都会通过双方契约来解决。国外一些客服体系非常优质的公司有不少就是外包的。客服外包更具专业化，毕竟客服具有劳动密集型特征，加大了互联网企业的管理层级。客服外包避免互联网公司将精力投入到人员招聘、培训等繁杂事务之中，而是更加集中精力来优化客户系统的制度等建设。

责任编辑：闫宏亮8月2日，在美俄相互指责声中，由美国和苏联领导人于1987年签署的《中导条约》正式失效。这给日益严峻的全球安全形势增加了更多不确定性，国际社会强烈呼吁探索军控新途径。条约失效人心惶惶据“今日俄罗斯”报道，在美国正式退出《中导条约》的当天，五角大楼就发表电子邮件声明宣布，美国计划开发此前在军备控制条约下被禁止的常规陆基巡航导弹。

责任编辑：高艳云多城加码楼市调控住建部约谈12座城市的消息传出后，包括贵阳、西安、成都等在内的城市楼市调控再次收紧贵阳调控！西安调控！成都调控！在住建部约谈12座城市的消息放出后，几天内，已有近一半被约谈的城市升级楼市调控。在部分专家看来，此轮楼市调控重在查漏补缺、打补丁，主要原因是部分热点城市房价仍上涨过快且存在抢房、炒房现象。近期被约谈过的城市，预计都会有调控收紧的做法。

“在我们外包的项目中，从客服、大数据标签到架构师，几乎包罗万象。”一位行业内人士透露，不少高端岗出现在外包需求列表中，“互联网更迭节奏快，随着经济紧缩，企业不得不面临人员结构的优化, 如果按照相关法律，企业要辞退员工必须承担N+1的赔偿，这对企业将形成很大的负担。”因此，近年来，不少互联网企业会将重要的研发项目外包，据一位项目负责人介绍，每月工资接近8万的架构师如今也是IT服务外包市场的热门岗位。不少互联网企业不惜重金外聘高薪架构师，原因就是考虑到一两年后项目结束后，无需为此承担“解聘”的风险及成本。

专家表示，异地客服、外包客服、话术培养其实都不是问题，但如果不重视客服体系，就算是自己的客服也会存在同样的问题。客服体系不仅仅是互联公司服务用户的“成本支出”，更应以用户为中心，让客服成为搜集、分析用户需求及痛点的最真实、最有效、最便捷的渠道。

千禧一代是“脑洞跨界”化妆品的主要消费者最近，天猫联手上海的两家国货品牌——老字号小杨生煎和新锐品牌稚优泉“跨界联名”，推出了小龙虾唇釉和生煎包面膜。消息一出，迅速上了微博热搜，评论区网友纷纷开脑洞：“搭配香油和醋，敷起来会更有感觉”，“晚上饿了敷一片，等于吃了一笼生煎。”据监测数据显示，小龙虾唇釉一天就卖了2万件。稚优泉品牌经理Jane认为，此次“联名款”发售能获得如此效果，主要是通过联名成为“国潮品牌”，令内核发生改变。